医院窗口工作人员怼患者：没有你我照样吃饭。医院口头批评难以服众

来源：腾讯网
时间：2023-08-19 20:25:23

(相关资料图)

8月17日，一段视频在网络上疯传，上海市第六人民医院收费窗口一名员工，涉嫌语言侮辱挂号者引发争议。一名男子疑因没听清服务人员说话，问第二遍后就被对方怒怼。身穿白大褂的工作人员称 “没有你我照样吃饭”、“是不是医生给你吃多药了”，该男子当面斥责其服务态度不好。

此事件在社交媒体上引发了广泛的关注和讨论，许多网友对医院的服务态度表示不满，并对这名男子表示同情。同时，也有人批评这名工作人员的态度过于粗鲁，缺乏基本的医疗服务精神。

然而，医院的回应却让公众感到失望。虽然院方确认了这一事件的发生，并表示已经对涉事人员进行了口头批评，并向咨询者道歉，但他们的处理方式并未得到公众的认可。许多人认为，这仅仅是口头上的道歉和批评，无法解决根本问题。轻描淡写的处理方式只会助长这种歪风邪气。

首先，道歉虽然是一种表达歉意的方式，但它并不能解决根本问题。这次争执的核心问题在于工作人员的态度，尽管医院工作辛苦，但这并不意味着工作人员可以对患者的问题表现出不耐烦或者不尊重。相反，他们应该以更加专业和耐心的态度来回答患者的问题，这样才能真正做到提供优质的医疗服务。

网友们对上海第六人民医院的处理结果表示强烈的质疑。我们希望他们能够真正认识到问题的严重性，采取更为积极和有效的措施来改善医患关系，真正做到以患者为中心。

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